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先看下面的 40 個常見問題；找不到答案再來信客服。帳號註冊、Prime 認證、配對訊息、Premium 付費、檢舉申訴、防詐安全等都有對應 Q&A。
常見問題分類
PrimeSugar 常見問題 FAQ
帳號與註冊
Q1: 我可以先註冊、之後再上傳照片嗎？
可以。註冊只需要手機門號驗證跟基本資料，照片可以晚點再補。但要提醒妳 — 沒有照片的檔案配對率會掉很多，我們建議至少先放一張不露臉但能看出輪廓的照片，這對配對效率差很大。
Q2: 我之前的帳號被停權，現在可以重新註冊嗎？
不行。同一張身分、同一支手機、同一條網路曾被停權的帳號，我們會在註冊時自動偵測並擋掉。如果妳認為原帳號是被誤判，請來信客服走申訴而不是重註冊 — 重註冊一被抓到就直接連新帳號一起 ban。
Q3: 為什麼我手機收不到簡訊驗證碼？
最常見的 3 個原因：（1）電信業者擋掉了（中華電信偶爾會），請等 5 分鐘後重發一次；（2）門號是 IoT 卡 / 雙卡其中一張沒開漫遊；（3）連線是 VPN — 我們對非台灣電信網路的註冊會限制驗證。如果重發 3 次還是收不到，來信客服我們手動處理。
Q4: 我想刪除帳號要怎麼處理？
進設定 →「帳號」→「刪除帳號」就可以送出申請，7 個工作日內生效。為了防止違規再犯與配合可能的法律調查，部分非識別性紀錄（登入指紋、違規紀錄、檢舉證據）會保存到 5 年；公開可見的個人檔案、訊息、照片都會被移除。
Prime 認證
Q5: 什麼是 Prime 認證？跟一般帳號差在哪？
Prime 是站方的雙重驗證徽章 — Sugar Daddy 要過身份 + 財力雙重認證、甜心要過真人視訊。有 Prime 的帳號訊息會自動排前，曝光跟回覆率比沒認證的高很多，是這個站最重要的篩選機制。
Q6: 男生 Prime 認證要準備什麼？
身份面：身分證正反面 + 即時自拍對照。財力面擇一：（1）薪資證明 / 扣繳憑單，（2）銀行帳戶餘額 + 近 3 個月流水，（3）公司持股或營業登記，（4）特定職業證件（醫師執照、律師證、機師證等）。單一帳戶截圖不夠 — 我們需要看金流軌跡才能判斷。
Q7: 女生的真人視訊驗證怎麼進行？
排程一段 3-5 分鐘的線上視訊，我們的審核員會請妳做幾個簡單動作（轉頭、比手勢）來核對是不是檔案照本人。不會錄影、不會截圖外流，純粹是即時核對用。海外 IP 或 VPN 沒辦法跑這個流程，請用台灣電信網路。
Q8: 認證會不會洩漏我的個資？
妳上傳的證件只給站方核心審核員看，完成後會立即去識別化處理：照片做 hash 不留原檔、敏感欄位加密儲存。我們不會把任何認證資料給其他會員看，徽章只顯示「已通過認證」這個狀態，不會顯示妳的職業、財力金額或證件內容。
Q9: 認證審核要等多久？
一般 1-3 個工作日。遇到尖峰（節日前後、行銷活動期間）可能拉到 5 天。如果妳超過 5 天還沒結果，先檢查信箱的垃圾郵件夾，再來信客服催。
Q10: 認證失敗怎麼辦？
失敗訊息會說明哪裡有問題（資料模糊、文件不符、視訊未對應等）。修正後可以重新申請，沒有次數限制 — 但如果是因為偽造文件被擋，帳號會直接停權，不要嘗試。
個人檔案與照片
Q11: 我不想露臉，配對率會不會很差？
不會差到妳想的那麼誇張。很多 Prime 甜心都不放正臉，靠側臉、背影、輪廓照配對都跑得起來。重點是：照片要清晰（不要糊到變鬼影）、自介寫具體（不要只有「找個好人」這種模糊版）— 認真的對象不挑正臉，挑的是可信度。
Q12: 我可以打馬賽克嗎？
眼睛 / 嘴巴局部遮可以，整張臉打掉就過不了真人驗證。我們建議：戴墨鏡、頭髮蓋一邊、側臉拍 — 這些都比馬賽克自然，也不影響配對信任度。
Q13: 為什麼姓名、年齡、身高體重我自己改不了？
這些是反詐欄位。會員自由改的話會被拿來重複註冊、騙第二輪、虛報條件。如果是註冊時填錯了真的需要改，請來信客服附證明，我們會幫妳走人工修改流程。
Q14: 怎麼換主要照片？
個人檔案 →「相簿」→ 長按要設為主要的那張 →「設為封面」。主要照片 6 小時內換 3 次以上會觸發風控（太頻繁的封面更換是業者帳號特徵），系統會限制妳一段時間。
配對與訊息
Q15: 訊息怎麼排序？為什麼有人總是排前面？
我們的排序不是「先寄先到」，是個人化開場 + 互動歷史 + 認證等級綜合計算。Prime 會員 + 個人化開場（不是罐頭模板）排最前；罐頭群發、複製貼上同一句話發給很多人的會被降權到列表底層。
Q16: 我可以同時跟幾個人聊？
免費會員每週 6 個對話上限、Premium 無上限。我們不建議妳一次跟超過 5 個人深聊 — 對話品質會稀釋、回覆延遲、容易被當「大撒網」風格降權。
Q17: 對方一直已讀不回怎麼辦？
3 種可能：（1）妳的開場不夠個人化、對方沒興趣回；（2）對方在比較很多人，還沒輪到妳；（3）對方是業者 / 代聊，本來就沒在認真挑。等 3-5 天再追一封不一樣的開場就好，對方還是不回就放掉換別人 — 包養網的池子很大，不需要在一個人身上耗。
Q18: 我發訊息對方好像沒收到？
先檢查右上角是否有「警示」標記 — 妳可能在受限狀態，訊息會被站方延遲審核。如果帳號正常，訊息有可能進對方的「精選信箱」需要對方付費 Premium 才能看到。一般狀態下訊息發出 1 分鐘內就會送達，超過 5 分鐘還沒送達是 bug，請回報客服。
距離與定位
Q19: 個人檔案上的距離怎麼算的？
雙方都開 GPS：用實際 GPS 算 + 加入隨機誤差保護隱私（精度約 1-2 公里）。對方沒開 GPS：用 IP 模糊定位（精度約縣市級）。距離不會精準到讓人能定位到妳家，這是刻意的設計。
Q20: 距離為什麼一直跳？
通常是 IP 變化造成的 — VPN 切換、行動網路跳基地台、ISP 調整等。如果妳開了 GPS 但距離還在跳，重啟 app 一次。
Q21: 為什麼要顯示距離？
讓配對能就近約見面（跨縣市見面成本高很多），同時距離也是反詐欄位之一：海外 IP 或不合理的位置變化會幫我們標記出可疑帳號。
檢舉與違規
Q27: 怎麼檢舉一個會員？
對方個人頁面右上角「⋯」→「投爛咖／檢舉」→ 選類別 + 描述事件 + 附上對話截圖或證據。沒有截圖的純抱怨我們無法處理 — 不是不信妳，是站方需要可追溯的紀錄才能 ban 帳號。
Q28: 哪些行為可以檢舉？
可檢舉項目：詐騙金錢（先匯款、訂金、借錢、賣慘）、性工作招攬、冒名頂替、騷擾威脅、外流照片、勒索、虛假身份。
不可檢舉項目：不回訊息、互動冷淡、臨時取消約會 — 這些建議用「封鎖」而不是檢舉。
Q29: 我被檢舉了會怎樣？
帳號上會出現警示標記。妳會收到系統通知 — 請用「我要回覆」功能提交說明跟反證，客服信箱無法處理檢舉案件，請從系統內回覆。我們依「證據為本」處理：有對話 / 截圖證明妳沒違規會解除警示，否則維持。
Q30: 為什麼我每次都能回應檢舉，最後還是被停權？
會員違規不是看單一事件、是看累積。即使每一次都能個別解釋，但被多人重複檢舉同一類行為，整體風險評分還是會超標 → 停權。這個系統是為了擋住「會狡辯但實際在違規」的會員，請妳體諒。
停權與申訴
Q31: 三種帳號狀態差在哪？
警示：系統內顯示提示，功能不受限，列管觀察用。
受限制：部分功能被暫停（無法傳訊 / 配對 / 發文），完成驗證才能恢復。
停權：全面封鎖無法登入。重大違規不予恢復。
Q32: 停權後可以申訴嗎？
可以、但不保證恢復。請來信客服說明立場 + 附證據，我們核心團隊會看；確認是誤判會解除，確認違規不會解除。申訴不要重複寄信、不要動態牆公審站方 — 那會被當成挑釁站方（重大違規之一）。
Q33: 停權後付費會員會退費嗎？
不會。依使用者條款，違規停權即使是付費會員也不退費，且永久喪失再次購買該服務的資格。
隱私與安全
Q34: 我的個資會被誰看到？
妳的暱稱、自介、照片、所在縣市、距離、線上狀態 → 其他會員看得到。妳的真實姓名、身分證、財力證明、手機 → 只有站方核心審核員看，不會給其他會員、不會給第三方。詳細規則看 隱私權政策。
Q35: 對方要我給銀行帳號 / 身分證影本，該給嗎？
絕對不要。對方拿去申請人頭帳戶、洗錢、貸款，妳會變共犯。任何要求妳提供金融資料、證件影本、社群帳號密碼的人 — 立刻檢舉、立刻封鎖、不要囉嗦。
Q36: 對方要我先匯款怎麼辦？
100% 是詐騙、沒有例外。真誠的對象不會用「先匯款保證見面」買約會。站方政策：同縣市要先匯款 → 第一次拔認證、第二次列警示帳戶 → 累積就 ban。妳遇到請馬上檢舉，附上對話截圖。
Q37: 萬一被詐騙了怎麼辦？
1. 立刻停止匯款 / 通訊。
2. 站內檢舉並附上轉帳紀錄、對話紀錄。
3. 撥 165 反詐騙專線通報（涉及金錢都先撥）。
4. 牽涉肉體威脅、勒索 → 撥 110 + 保留所有 LINE / 訊息 / 轉帳紀錄。
我們站方會配合警調機關提供必要查詢資料。
其他
Q38: 客服多久會回？
週一至週五 09:00-18:00、週六 10:00-16:00。一般客服信件 24 小時內回覆，重大檢舉 / 安全事件優先處理。國定假日跟週日休息 — 那期間來信會在下個工作日回。
Q39: App 有 bug 我要回報哪？
直接寄到 service@primesugar.com，附上：（1）發生時間，（2）裝置型號 + iOS/Android 版本，（3）能重現的步驟，（4）截圖或螢幕錄影。資訊越完整我們修得越快。
Q40: 我有合作邀約 / 媒體採訪？
寄到 service@primesugar.com、信件主題請註明「合作邀約」或「媒體」，會有人專責處理。
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週日 / 國定假日：休息
※ 非服務時間的來信於下個工作日回覆。重大檢舉 / 安全事件會優先處理。