一、我們的立場與原則
在 PrimeSugar，我們致力於打造一個 安全、友善且尊重隱私 的交友環境。我們了解，在真實的互動中可能會出現誤解、爭執甚至惡意行為。為了維護整體社群品質，我們設計了明確的檢舉與審查機制，協助會員妥善處理異常或爭議情況。
然而，平台不會主動介入會員之間的私人糾紛，也不會擔任糾紛調解者。我們關注的是社群安全與會員權益，並以「證據為本」作為所有處置判斷的核心依據。
二、檢舉流程與標準
如何提出檢舉
進入檢舉表單：請點選會員頁面右上角「…」選單中的「舉報」。
填寫詳情：選擇檢舉類別，描述事件經過，並上傳相關對話截圖或其他佐證資料。
平台審查：主管理員將根據您提供的資料完整度進行審查，不會逐一向對方查證。
可檢舉與不建議檢舉的行為
| 可檢舉行為 | 不建議檢舉行為 |
|---|---|
| 詐騙金錢或性行為 | 對方聊天後未回覆 |
| 酒店經紀或以經濟利益為目的邀約 | 見面後無後續發展 |
| 威脅、恐嚇、人身安全疑慮 | 臨時放鳥、臨時取消約會 |
| 假帳號、冒名頂替行為 | 純屬互動落差者（建議使用封鎖功能） |
不建議檢舉之項目屬於個人互動落差，請會員自主評估是否繼續對話，並善用平台的封鎖功能。
提交檢舉時應備資料
事件描述：包含時間、地點（若有）、雙方關係背景與對話脈絡。
對話或交易記錄：截圖需清楚顯示帳號、時間戳及關鍵對話內容。
其他佐證：如轉帳紀錄、收據、照片、音訊等皆可作為補充證據。
貼心提醒：請務必遮蔽個人敏感資訊（如身份證號、銀行帳號）以保障自身隱私。
平台處置層級
根據違規情節與檢舉紀錄，平台可能採取以下處置：
警示標章：會員頭像旁顯示提醒符號。
功能限制：暫停配對或訊息權限以降低風險。
停權封鎖：移除登入與互動權限，嚴重者將永久停權。
三、若您遭到檢舉，請這樣處理
我們理解會員可能會對被檢舉感到焦慮或委屈。平台提供申訴與說明的機會，並強調：請不要透過客服信箱聯絡處理檢舉事宜。請務必透過平台系統中的「我要回覆」功能提交說明。
回覆檢舉的正確方式：
描述您的故事版本
詳細說明事件經過，並明確指出對方陳述中的不實部分。提供佐證
上傳對話截圖、紀錄等資料，強化您的主張。承認並道歉（若確實有疏失）
若經客觀檢視後發現行為不妥，誠懇道歉也是維護誠信的良好方式。請重視時效
重大檢舉若逾期未回覆，平台將可能直接對帳號採取警示或凍結措施。
常見問題：「我每次都有合理解釋，為何還是被停權？」
答：平台將綜合歷次檢舉記錄做出評估，即使每次個案皆能回應，若您屢次捲入爭議，仍可能受到處置，以維護社群整體安全。
結語
PrimeSugar 希望與每位會員攜手建立一個 誠信、透明、安全 的交友環境。請珍惜每一次對話的機會，也請善用檢舉與回覆機制，讓社群中的每一次互動都更值得信任與尊重。若您有合理疑慮，請據實檢舉；若不幸遭檢舉，也請以平實、誠懇的態度澄清。唯有建立清楚的規則與有效的溝通流程，才能真正守護彼此的交友權益。
